Términos y Condiciones

Última actualización: 25 de agosto de 2026

1. Objeto y aceptación

Estos Términos y Condiciones regulan la contratación y el uso del servicio Nayla™, una plataforma SaaS que ofrece un asistente de inteligencia artificial para la gestión de citas y la atención a pacientes por WhatsApp, prestado por [PENDIENTE — Razón social o nombre y apellidos del titular] (NIF/CIF [PENDIENTE — NIF / CIF]). Al registrarte, contratar un plan o utilizar el panel de gestión, aceptas estos términos en su totalidad. El cliente contratante (la clínica o negocio) debe ser una empresa o profesional que actúe en el ámbito de su actividad; estos términos se entienden suscritos en un contexto B2B.

2. Descripción del servicio

Nayla ofrece un asistente de IA conectado a la cuenta de WhatsApp Business del cliente que responde mensajes, agenda, confirma, reprograma y recuerda citas, sincroniza la agenda con Google Calendar y proporciona un panel de gestión con analíticas, gestión de pacientes y configuración del asistente. Las funcionalidades concretas dependen del plan contratado (Starter, Growth o Enterprise), tal como se describen en la página de precios.

3. Planes, precios y forma de pago

• Starter y Growth: precio fijo mensual publicado en el sitio web, sin coste de alta, con 7 días de prueba gratuita.
• Enterprise: plan a medida para cadenas y negocios multi-sede, con cuota de configuración (“setup”) y cuota mensual acordadas individualmente antes de la contratación.

El pago se procesa mediante Stripe, Inc., proveedor de servicios de pago. Al facilitar tus datos de pago aceptas también las condiciones de Stripe aplicables al procesamiento de transacciones. La suscripción se factura de forma recurrente (mensual) a partir de la fecha en que finaliza el periodo de prueba gratuita, salvo cancelación previa.

4. Cancelación y reembolsos

• Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde el panel de gestión o escribiendo a hola@holanayla.es. Los planes Starter y Growth no tienen permanencia mínima.
• Si cancelas durante el periodo de prueba gratuita de 7 días, no se realizará ningún cargo.
• Una vez iniciada la facturación, la cancelación surte efecto al final del periodo de facturación en curso; los importes ya facturados por ese periodo no son reembolsables, salvo que la cancelación se deba a un incumplimiento imputable a Nayla en la prestación del servicio, en cuyo caso se podrá reembolsar la parte proporcional no disfrutada.
• En el plan Enterprise, la cuota de configuración (“setup”) no es reembolsable una vez iniciados los trabajos de implantación acordados con el cliente.

5. Obligaciones del cliente

El cliente se compromete a proporcionar datos veraces y actualizados, a hacer un uso lícito del servicio y a no emplearlo con fines contrarios a la ley, la moral o el orden público. El cliente es responsable de la relación con sus propios pacientes y, en su condición de responsable del tratamiento de los datos de estos, debe cumplir sus propias obligaciones en materia de protección de datos (incluyendo, cuando proceda, informar a sus pacientes del uso de un asistente de IA para la atención por WhatsApp).

6. Encargo de tratamiento de datos de pacientes

Para prestar el servicio, Nayla trata datos personales de los pacientes del cliente actuando como encargado del tratamiento por cuenta del cliente, conforme al artículo 28 RGPD. Las condiciones de este encargo (objeto, duración, medidas de seguridad, subencargados autorizados, devolución o supresión de datos al finalizar el contrato) se recogen en un Acuerdo de Encargado de Tratamiento que forma parte integrante de la contratación del servicio y que se pone a disposición del cliente. Puedes consultar más información sobre el tratamiento de datos en nuestra Política de Privacidad.

7. Propiedad intelectual

El software, la marca “Nayla™”, el diseño del panel de gestión y demás elementos de la plataforma son propiedad de [PENDIENTE — Razón social o nombre y apellidos del titular] o de sus licenciantes. La contratación del servicio no supone la cesión de ningún derecho de propiedad intelectual sobre la plataforma, sino una licencia de uso limitada a la duración del contrato. Los datos que el cliente introduce en la plataforma (pacientes, citas, mensajes) siguen siendo en todo momento propiedad del cliente.

8. Disponibilidad del servicio

Nayla realiza esfuerzos razonables para mantener el servicio disponible de forma continua, pero no garantiza una disponibilidad ininterrumpida, ya que puede verse afectada por labores de mantenimiento, incidencias técnicas propias o de terceros proveedores (mensajería de WhatsApp, proveedores de inteligencia artificial, alojamiento) ajenos a nuestro control. Los niveles de servicio específicos (SLA) solo aplican si se han pactado expresamente por escrito, por ejemplo en el plan Enterprise.

9. Limitación de responsabilidad

Nayla no será responsable de daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos derivados de un uso indebido del servicio por parte del cliente, de la indisponibilidad de proveedores externos (WhatsApp/Meta, proveedores de IA, Google Calendar) o de causas de fuerza mayor. La responsabilidad total de Nayla frente al cliente por cualquier reclamación derivada del servicio se limita, en todo caso, al importe efectivamente abonado por el cliente durante los tres meses anteriores al hecho que origine la reclamación.

10. Duración y terminación

El contrato tiene una duración indefinida desde la contratación del servicio hasta su cancelación por cualquiera de las partes conforme a la cláusula 4. Nayla podrá suspender o resolver el contrato de forma unilateral en caso de impago reiterado, uso fraudulento o incumplimiento grave de estos términos por parte del cliente, previo aviso cuando sea razonablemente posible.

11. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales españoles que resulten competentes conforme a la normativa aplicable en contratación entre empresas.

12. Modificaciones

Nayla podrá modificar estos Términos y Condiciones para adaptarlos a cambios normativos, del servicio o de precios. Cualquier cambio sustancial se comunicará al cliente con antelación razonable a través de la plataforma o por correo electrónico, y el uso continuado del servicio tras la entrada en vigor de los cambios implica su aceptación.